MR TRANSPORTADORA-LTDA
Av. Dr. João de Barros 333, 16º andar, Centro, CEP 13456-000
Belém, Pará – PA


PROJETO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

Público alvo: Motorista, entregador de carga, promotor de vendas, recepcionista e vigilante, na área de atendimento, vendas e entregas.

APRESENTAÇÃO:

Este projeto tem a intenção de revisar melhoria de atendimento e processos de aprendizagem e/ou desenvolver novas estratégias por meio de metodologias que possam trazer benefícios para empresa e seus colaboradores

CENÁRIO

A empresa MR TRANSPORTADORA-LTDA, foi fundada em 15/11/1994 com objetivo de facilitar a coleta de cargas em geral nas empresas de grande porte e despachar para clientes da capital e seus adjacentes. Assim, refere-se às variáveis competitividades e tendências no mercado, no que concerne ao meio de transporte.
O atual cenário desta empresa encontra-se estável economicamente. Entretanto, detectou-se nas estatísticas que não houve aumento significativo de novos clientes, com isso, percebeu-se por meio de um estudo preliminar em relação às áreas de atendimentos, vendas e entregas que necessitam de qualidade no atendimento ao público.

RELEVÂNCIA – CONTRIBUIÇÕES

Capacitar os colaboradores por meio de cursos, palestras e dinâmicas para garantir que seus objetivos sejam atingidos. Para isso, envolve profissionais capacitados com dinamismo, organização e controle de atividades para garantir resultados satisfatórios.

OBJETIVOS

• Potencializar as habilidades e competências dos participantes, buscando assim, projeções de grandes resultados e sucesso
• Implementar estratégia para motivar os envolvidos;
• Promover inovação de técnicas de atendimentos;
• Investir no capital humano.

PROCEDIMENTOS

Tem como objetivo oportunizar melhores qualidades de atendimento ao cliente. Duas vezes na semana, tendo uma ch de 32 horas mensal.

• Dinâmicas Metaplam:
Direciona-se através de atividades relacionadas para Cada pessoa, tendo como objetivo aguçar a liderança e empreendedorismo dentro da empresa,acontecerá três dias da semana tendo como ch 72 horas mensal.

• Palestras direcionadas:
Serão aplicadas por profissionais específicos de cada setor com objetivo de incentivar os colaboradores a atender melhor os clientes. Sendo aplicado uma vez por semana com a ch 4 horas mensal.

RECURSOS

• Humanos: Palestrantes especializados em logística, profissional do SEBRAE, pedagogos e colaboradores.
• Financeiro: Palestrantes especializados em logística – R$1.000,00(mil reais), profissional do SEBRAE – R$800,00(oitocentos reais) e pedagogos – R$1.000,00(mil reais)
• Materiais - Equipamentos de Data Show - microfone, máquina digital, computador, caneta laser - R$1.000,00(mil reais) pacote.
- Materiais Didáticos (Apostilado); R$200,00(duzentos reais)
- Coffee Break; ); R$450,00(quatrocentos e cinqüenta reais)
- Certificados. R$300,00(trezentos reais)



CRONOGRAMA

• Outubro – 05, 09, 12, 16, 19, 23, 26 e 30/10/2009 Curso de Qualidade no atendimento.
• Novembro – 02, 04, 06, 09, 11,13, 16, 18, 23, 25 e 27/11/2009 - Dinâmicas Metaplam e Palestras direcionadas – 05, 12, 19 e 26/11/2009


AVERIGUAÇÃO

Ficha de Avaliação dos cursos e palestras (mensurar e repassar feedback)




Maria do Socorro do Espírito Santo Gomes, Marilene Lagóia Palheta de Sousa, Rosenilda Maria Favacho de Oeiras e Rosinete Vieira das Chagas





Belém, 26 de Setembro de 2009.